Garantía de celulares: qué cubre y cómo hacerla efectiva sin salir de casa

Todos los productos de Eleven Store son nuevos, originales y con garantía. Aquí te explicamos qué cubre, por cuánto tiempo y cómo reclamarla desde cualquier lugar de Colombia, sin desplazarte.

Cuánto dura

Producto	Garantía
Celulares	12 meses
Tablets, smartwatches, audífonos, parlantes, televisores, portátiles	Garantía del fabricante (normalmente 12 meses)
Cargadores y accesorios	Garantía del fabricante

La garantía cuenta desde la fecha de entrega y está respaldada por tu factura electrónica.

Qué cubre

Fallas de fábrica en el equipo o sus componentes.
Defectos que aparecen con el uso normal: pantalla que falla sola, batería que no carga, botones que dejan de responder, problemas de señal no atribuibles al operador.
Accesorios de fábrica que vienen defectuosos en la caja.

Qué NO cubre

Lo decimos claro desde el principio para que no haya sorpresas:

Golpes, caídas y pantallas rotas por accidente.
Daño por líquidos, incluso en equipos con resistencia al agua (esa resistencia es de fábrica y se degrada con el uso).
Mal uso: cargadores no originales, sobrecalentamiento por uso indebido.
Software modificado: root, jailbreak o sistemas operativos no oficiales.
Reparaciones hechas por terceros no autorizados.
Desgaste normal de la batería por el paso del tiempo y los ciclos de carga.

Cómo hacerla efectiva, paso a paso

Escríbenos por WhatsApp al +57 323 567 9691 y cuéntanos qué pasa con el equipo.
Ten a mano tu factura y el IMEI (márcalo con *#06#). Con eso identificamos tu compra.
Diagnóstico a distancia. Muchas fallas se resuelven con una actualización o un ajuste; si no, pasamos al siguiente paso.
Recogida en tu casa. Coordinamos con la transportadora para recoger el equipo. El equipo viaja, tú no.
Revisión y solución. El centro de servicio revisa el equipo y, si la falla está cubierta, lo repara o lo cambia. Después vuelve a tu dirección.

Tus derechos como comprador en Colombia

Además de la garantía, te respalda el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que obliga a todo vendedor a responder por la calidad de lo que vende. En compras a distancia, como las de esta tienda, también existe el derecho de retracto: puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso y con su caja y accesorios. Ver la política de retracto.