Política de reembolso

<h2>Política de derecho de retracto y devoluciones</h2>
<p>ELEVENSTORE.CO (NIT 1088946972), en adelante <strong>Eleven Store</strong>, es una tienda que vende exclusivamente por internet. Todas las compras se realizan a distancia, por lo que aplica el <strong>derecho de retracto</strong> previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).</p>

<h3>1. Plazo</h3>
<p>El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los <strong>cinco (5) días hábiles</strong> siguientes a la fecha de entrega del producto.</p>

<h3>2. Cómo solicitarlo</h3>
<p>Enviando la solicitud por cualquiera de estos canales, indicando el número de pedido y el motivo:</p>
<ul>
<li><strong>WhatsApp:</strong> +57 323 567 9691</li>
<li><strong>Correo electrónico:</strong> elevenstore.co2020@gmail.com</li>
</ul>
<p>Eleven Store responderá en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para coordinar la recolección del producto con la transportadora. Una vez recibido, se realizará una revisión física y de funcionamiento para validar su estado y la procedencia del retracto.</p>

<h3>3. Condiciones</h3>
<ul>
<li>El producto debe devolverse en las <strong>mismas condiciones en que fue entregado</strong>: sin uso, sin señales de desgaste, suciedad ni daños.</li>
<li>Debe incluir su <strong>caja, etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales</strong>.</li>
<li>No debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.</li>
<li>Los <strong>costos de transporte</strong> de la devolución son asumidos por el cliente, conforme a la ley.</li>
<li>Si el producto no cumple estas condiciones, se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.</li>
</ul>

<h3>4. Casos en los que no procede</h3>
<ul>
<li>Productos averiados o deteriorados por acciones del cliente.</li>
<li>Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.</li>
<li>Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.</li>
<li>Los demás casos previstos en la ley.</li>
</ul>

<h3>5. Reembolso</h3>
<p>Si el retracto es procedente, Eleven Store reembolsará el dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra: reversión al medio electrónico usado (por ejemplo PSE) o cancelación del crédito con Addi según el procedimiento de esa entidad. El reembolso se realizará en un plazo máximo de <strong>treinta (30) días calendario</strong> contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho. Si el cliente lo prefiere, puede conservar el valor pagado como saldo a favor para otras compras.</p>

<h3>6. Productos con daño al recibir</h3>
<p>Si el producto llega con daños físicos por el transporte, el cliente debe reportarlo por WhatsApp o correo dentro de los <strong>tres (3) días hábiles</strong> siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto, para gestionar el cambio sin costo.</p>

<h3>7. Garantía</h3>
<p>Las fallas de fábrica que aparezcan después del periodo de retracto se atienden por la <strong>garantía</strong> del producto, descrita en los Términos del servicio.</p>

<p><strong>Servicio al cliente Eleven Store</strong> · WhatsApp +57 323 567 9691 · Correo elevenstore.co2020@gmail.com</p>