Términos del servicio

<h2>Términos del servicio y política de garantía</h2>
<p>ELEVENSTORE.CO (NIT 1088946972), en adelante <strong>Eleven Store</strong>, vende celulares, tecnología y accesorios <strong>nuevos y originales</strong> a través de su tienda en línea, con envío a todo el territorio colombiano. Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos.</p>

<h3>1. Productos y precios</h3>
<ul>
<li>Todos los productos son nuevos, sellados y originales, y se entregan con factura electrónica.</li>
<li>Los celulares se entregan homologados y sin registro negativo de IMEI. Es responsabilidad del cliente realizar el registro ante su operador móvil cuando aplique.</li>
<li>Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el publicado en la ficha del producto al momento de la compra.</li>
<li>Las imágenes son de referencia; el color puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.</li>
</ul>

<h3>2. Formas de pago</h3>
<p>Los pagos se realizan únicamente a través de los medios habilitados en la pantalla de pago de la tienda: <strong>Addi</strong> (crédito a cuotas, sujeto a aprobación de Addi, y pago de contado por PSE) y los demás medios que Eleven Store habilite en la tienda. Eleven Store nunca solicita pagos por fuera de la pantalla de pago de la tienda ni a cuentas distintas de las indicadas en ella. La aprobación, el plazo y la tasa de los créditos con Addi son definidos exclusivamente por Addi.</p>

<h3>3. Envíos</h3>
<p>El envío es gratuito a toda Colombia, sin monto mínimo. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según el destino, con Coordinadora, Servientrega o Interrapidísimo y guía de rastreo. Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. El cliente es responsable de registrar una dirección completa y correcta; los reenvíos por dirección errónea pueden generar costo.</p>

<h3>4. Garantía</h3>
<p>Los productos están amparados por la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.</p>
<ul>
<li><strong>Celulares:</strong> doce (12) meses por defectos de fábrica, contados desde la entrega.</li>
<li><strong>Tablets, smartwatches, audífonos, parlantes, televisores, portátiles y demás dispositivos:</strong> garantía del fabricante, normalmente doce (12) meses.</li>
<li><strong>Cargadores, cables y accesorios:</strong> garantía del fabricante.</li>
<li>Productos de un solo uso como estuches, vidrios protectores o similares no tienen garantía.</li>
</ul>
<p><strong>Procedimiento:</strong> el cliente contacta a Eleven Store por WhatsApp (+57 323 567 9691) o correo (elevenstore.co2020@gmail.com) con la factura y el IMEI o serial del producto. Eleven Store realiza un diagnóstico inicial a distancia y, si es necesario revisar el equipo, coordina su recogida con la transportadora sin costo para el cliente. El equipo es revisado por el centro de servicio autorizado de la marca, que determina si la falla está cubierta, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. Si aplica, el producto se repara o se cambia y se devuelve al cliente. Cuando se requiera atención presencial, el cliente también puede acudir a los puntos de atención de nuestros aliados en Medellín, Pasto o Pereira, previa coordinación por WhatsApp o correo.</p>
<p><strong>Soporte y entregas mediante terceros:</strong> Eleven Store es una tienda 100 % en línea y no cuenta con locales propios. Las entregas se realizan a través de transportadoras aliadas, y el soporte posventa, las revisiones técnicas y la gestión de garantías se prestan por medio de centros de servicio autorizados por cada marca y de puntos de atención asociados. Eleven Store coordina cada caso, mantiene informado al cliente y responde ante él en los términos de la Ley 1480 de 2011, con independencia de que la ejecución operativa del servicio esté a cargo de un tercero.</p>
<p><strong>Daños al recibir:</strong> el cliente cuenta con tres (3) días hábiles desde la entrega para reportar daños físicos del producto o del empaque.</p>

<h3>5. La garantía no cubre</h3>
<ul>
<li>Golpes, caídas, deformaciones, rayones, abolladuras o roturas.</li>
<li>Daños por líquidos, humedad, alto voltaje o cargadores no originales.</li>
<li>Problemas de software: sistema operativo, actualizaciones, aplicaciones, virus, root o jailbreak.</li>
<li>Desgaste normal de la batería y de los componentes por el uso.</li>
<li>Equipos destapados, desarmados o intervenidos por terceros no autorizados.</li>
<li>Bloqueo del equipo por olvido de contraseñas o cuentas del usuario; Eleven Store no almacena esa información y no puede desbloquearlo.</li>
<li>Hurto, robo, pérdida, accidentes y eventos de fuerza mayor.</li>
</ul>

<h3>6. Retracto y devoluciones</h3>
<p>Por tratarse de ventas a distancia, aplica el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en las condiciones descritas en la <a href="/policies/refund-policy">Política de retracto y devoluciones</a>. Fuera de ese caso, Eleven Store no acepta devoluciones por cambio de opinión.</p>

<h3>7. Atención al cliente</h3>
<p>Toda la atención se presta en línea, por WhatsApp (+57 323 567 9691) y correo electrónico (elevenstore.co2020@gmail.com), de lunes a sábado en horario comercial. La atención presencial, cuando sea necesaria, se brinda a través de los puntos de atención de nuestros aliados en Medellín, Pasto y Pereira.</p>

<h3>8. Protección de datos</h3>
<p>Los datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la <a href="/policies/privacy-policy">Política de privacidad</a> de Eleven Store.</p>

<h3>9. Legislación aplicable</h3>
<p>Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, según corresponda.</p>